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黄金时段国家德比遭遇转播事故,付费看球新范式却成教训

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12月23日,西甲每年最受瞩目的国家德比如期而至,但球迷的热情却未能完全释放。PP体育承诺的十方解说出现意想不到的波折,甚至连完整观看比赛都无法保证。

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北京时间12月23日,西甲每年最受关注的国家德比如期而至。与以往不同的是,本次德比战的开赛时间选择在北京时间晚上8:00。在非工作日和黄金时段,平时只在娱乐版块看C罗和梅西的人,难免要来凑热闹。手握独家版权的PPTV,自然要好好利用手中的资源。

按照PP体育原定的转播计划,本次国家德比将推出十个转播信号。十个信号分别是:西班牙原创解说,詹俊/张璐,董璐/李昕,娄亦琛/刘越,苏冬/王涛(现场),沉方健/孙磊,美女解说,上帝视角,现场气氛和原汁原味的英文解说。其中,詹俊/张璐和董璐/李昕两个转播信号专门设置为公益环节解说,单场收看费1元。据介绍,本次公益比赛的收益将通过苏宁易基金会捐赠给一个名为“足球1+1”的公益项目。

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在前期的宣传推广中,PP体育表示,PP体育高级会员、足球通行证会员、西甲会员、巴萨、皇马的铁杆套餐会员,可以无障碍收看全十路直播解说。

多种选择本应使该游戏成为按次付费的成功故事。但是后来的事情大家都知道了。国家德比转播出事,球迷怨声载道。

根据付费方式,我们可以将当晚的粉丝大致分为三类:1、原本购买会员的粉丝;2、当晚付费观看比赛的球迷(包括购买1元公益观赛频道和购买会员);3.免费频道粉丝收看。

他们分别是怎么回事?

原本是会员的粉丝:

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这些球迷大多算得上是“幸运儿”,他们只是在比赛开始前几分钟提前登录客户端遇到了信号问题。当然,他们在游戏过程中也遇到了卡顿、清晰等“常规问题”。“比赛从演播室切换到比赛信号用了2分多钟,上半场中间有几分钟黑屏。” 一位购买了皇马赛季会员的球迷告诉岚雄体育。

当晚决定付费的粉丝遇到的问题更复杂。首先是登录,无论是微信登录还是微博登录,都会存在无法正常跳转的情况。如果您注册新会员,也有手机收不到验证码的情况。而那些进入支付页面的粉丝也未能上岸。根据网友反应,支付后,支付失败,无法加载支付信息。也有球迷表示,自己多次花1元钱观看比赛,仍无法正常进入直播频道。

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原本选择了原版西班牙文直播线的粉丝们就比较“幸运”了。前两类粉丝大多无奈打开了西班牙语直播,不少人自嘲上了90分钟的“西班牙语课”。

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下半场,有粉丝发现,原来的付费线路变成了免费直播。

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从PP体育当晚的处理方式和出现的问题来看,直播信号确实有问题,但更严重的问题出在登录系统上。已经登录的会员可以正常进入直播频道詹俊早期解说,但想注册或通过其他账号登录的用户无法登录,付费页面的登录问题显示PP体育用户登录的服务器无法承受那天晚上的交通。

面对如此严重的直播事故,PP体育的反应速度并不及时。截至12月26日下午,PP体育官方(PP体育、PP视频微博号和公众号)尚未发表相关解释和声明。12月24日凌晨0点46分(赛后约3小时),PP体育官方微博发布补球迷消息,称将向观看比赛的用户赠送两张通用观赛票。那晚。24日凌晨1时53分,PP视频官方微博发布了相同内容。

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有会员表示收到了观看比赛的门票,但在微博下方的评论中,也有粉丝表示没有收到相关补偿。对于当晚没有成功报名的粉丝来说,这项补偿措施可能没有可实现的渠道。

随着近两年中国新媒体的兴起和体育版权的普及,同样拥有直播业务的乐视体育和新影体育也出现了类似的情况,只是起因和后续措施略有不同。

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2016年,乐视体育以27亿元的价格获得了2016、2017赛季中超联赛独家新媒体版权。2016年4月24日,中超联赛第6轮,上海申花绿地主场迎战河北华夏幸福。出现信号中断问题(第55分钟停止,第67分钟恢复)。7月20日,广州富力与广州恒大的比赛中,直播信号中断,直播黑屏甚至无法进入直播界面。

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新影体育最近比较出名的直播事故应该是2016/17赛季曼联对阵伯恩茅斯的英超揭幕战。2016年8月14日,本场焦点赛直播无法登录,直播卡顿,引发大量粉丝不满。次日,新影体育正式发布道歉信,称此次直播事故为技术故障,并公布了赔偿措施。虽然回应及时,但心颖在播出出现问题时遭到不少粉丝批评,相关投诉也时有发生。

这次事故对于之前声势浩大的PP体育来说无疑是一个打击。在微博公布的赔偿措施中,PP体育只提到了直播事故的“系统性阶段性发热”,并没有多说什么。

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据蓝熊体育介绍,此事发生后,苏宁集团内部对9名总监级以上管理人员进行了追责。

对于手握西甲、英超、亚冠、中超等头部体育版权资源的PP体育来说,应该从这次直播事件中吸取教训。考虑到国内付费游戏观看还处于培育阶段,靠谱的产品才是最有说服力的。说到底,看比赛卖的是服务詹俊早期解说,而服务讲的是用户至上。